لماذا يبدو نموذج المشاريع ثقيلا دائما
تشترك الوكالات الرقمية وبيوت البرمجة الصغيرة ومستشارو التسويق في مشكلة بنيوية واحدة: يتوقف الدخل بانتهاء المشروع، ويبدأ فريق المبيعات من الصفر كل شهر، وتصبح طاقة الفريق سقفا للإيراد فلا سبيل للنمو إلا بزيادة الأفراد وبالتالي التكاليف الثابتة.
وهناك أثر نادرا ما يذكر وهو ضعف موقف التفاوض، إذ تقبل الوكالة بلا إيراد متكرر مشاريع غير مناسبة لمجرد تغطية الشهر.
لماذا نادرا ما ينجح بناء منتج خاص
- التطوير يستهلك أفضل الكوادر فينخفض دخل المشاريع.
- زمن الوصول إلى السوق طويل بينما التدفق النقدي شهري.
- الصيانة لا تتوقف بعد الإطلاق.
- العميل الأول يشكل المنتج أكثر من اللازم فيتحول إلى مشروع خاص لا يعاد بيعه.
طبقة اشتراك فوق خدماتك الحالية
- الخدمة الأساسية تبقى مشروعا كإنتاج الإعلانات أو بناء المواقع.
- طبقة الاشتراك هي المنصة التي يدير عليها العميل محادثاته وعملاءه المحتملين وأتمتته، وتفوتر شهريا.
- طبقة خدمات متكررة كإدارة الحملات وتصميم الأتمتة والتقارير الشهرية.
وينجح ذلك لأن العميل الذي يدير عملياته اليومية على منصتك لا ينتقل لمجرد عرض مشروع أرخص.
حسابات بسيطة عليك إجراؤها
- كلفة تشغيل المنصة شهريا بما فيها الخوادم والدعم ووقت الفريق.
- سعر يقبله سوقك ويحدده الأثر لدى العميل لا كلفتك.
- عدد العملاء لتغطية التكاليف الثابتة.
وأكثر البنود نسيانا هو كلفة الدعم، فأدرجها في النموذج من البداية لا بعد العميل الخامس.
ثلاثة أخطاء مكلفة
- بيع المنصة كتقنية بينما يشتري العميل نتيجة لا قائمة ميزات.
- التسعير المنخفض في البداية، فرفع السعر لاحقا أصعب بكثير.
- قبول التخصيص لكل عميل فيعود النموذج مشروعا بسعر اشتراك.
بداية بأقل مخاطرة
- ابدأ بعملائك الحاليين الذين يثقون بك وتعرف مشكلاتهم.
- اختر قطاعا واحدا لإعادة استخدام التدفقات والمواد التدريبية.
- وحد إجراءات التهيئة.
- قس الاحتفاظ من العميل الأول.
أسئلة شائعة
هل يعرف العميل أن المنصة ليست من صنعنا؟
مع علامة تجارية متكاملة يتعامل العميل مع اسمك وواجهتك، والأهم جودة دعمك لأنها معيار حكمه على مزوده.
وماذا عن طلب ميزة غير موجودة؟
اجمع الطلبات وراقب تكرارها، فطلب عميل واحد مشروع وطلب خمسة خارطة طريق.
الخطوة التالية
راجع قائمة عملائك النشطين وحدد من تعتمد عملياتهم على واتساب ثم اعرض طبقة الاشتراك على ثلاثة منهم. اطلع على WhatsCRM Hub.
