سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 30 يناير 2026
توضّح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام شركة Manufaktur Digital Hub (MDH) / WhatsCRM Hub ("نحن") بجمع بياناتك الشخصية ("العميل") واستخدامها وتخزينها وحمايتها عند استخدامك لمنتجاتنا وخدماتنا. ونلتزم بحماية خصوصيتك وفقاً لأنظمة حماية البيانات السارية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) في المملكة العربية السعودية، والقانون الإندونيسي رقم 27 لسنة 2022 بشأن حماية البيانات الشخصية.
باستخدامك لمنتجاتنا وخدماتنا، فإنك توافق على جمع البيانات واستخدامها وفقاً لهذه السياسة.
هذه الترجمة العربية مقدَّمة لغرض التيسير فقط. النسخة الإندونيسية من سياسة الخصوصية هي النص المعتمد، وفي حال وجود أي اختلاف تسري النسخة الإندونيسية.
1 البيانات التي نجمعها
نجمع عدة أنواع من البيانات عند تعاملك مع خدماتنا:
بيانات الهوية ووسائل التواصل
الاسم الكامل
البريد الإلكتروني
رقم الهاتف / واتساب
اسم الشركة أو النشاط التجاري (إن وُجد)
النطاق المسجَّل للرخصة
بيانات المعاملات
سجل عمليات الشراء وتفاصيل الفواتير
وسيلة الدفع المستخدمة
حالة الرخصة والتفعيل
البيانات التقنية
معلومات الخادم أو الخادم الافتراضي المستخدم في التثبيت
سجلات تفعيل الرخصة (النطاق، وعنوان IP، والطابع الزمني)
معلومات المتصفح والجهاز عند زيارتك لموقعنا
2 أغراض استخدام البيانات
تُستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية:
التشغيل
معالجة عمليات الشراء، وتفعيل الرخص، وإتاحة الوصول إلى المنتج وتحديثاته.
الدعم الفني
تقديم الدعم واستكشاف الأخطاء والإرشاد عبر المحادثة أو واتساب أو Google Meet.
التواصل
إرسال إشعارات تحديثات المنتج وسجل التغييرات والمعلومات المهمة والإعلانات عبر واتساب أو قناة المجتمع.
أمن الرخصة
التحقق من صحة الرخص، وكشف الاستخدام غير المصرّح به، ومنع مخالفات شروط الترخيص.
3 تخزين البيانات وأمنها
تُخزَّن البيانات على خوادم آمنة مع التشفير، ويقتصر الوصول إليها على فريق التشغيل المخوّل فقط.
تُحفظ بيانات المعاملات والرخص طوال مدة استخدام العميل لمنتجنا، أو للمدة اللازمة للأغراض النظامية والإدارية.
لا نخزّن بيانات البطاقات الائتمانية أو معلومات الدفع الحساسة بشكل مباشر؛ إذ تُعالَج جميع المعاملات عبر بوابات دفع موثوقة تابعة لأطراف ثالثة.
4 مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجّرها ولا نتاجر بها مع أطراف ثالثة لأغراض تجارية.
لا تُشارَك البيانات إلا في الحالات التالية:
بوابة الدفع — تُمرَّر بيانات المعاملة إلى مزوّد خدمة الدفع لإتمام عملية الشراء.
الالتزام النظامي — عند وجود إلزام بموجب النظام أو اللوائح الحكومية أو الإجراءات القانونية النظامية.
حماية الحقوق — لحماية حقوق أو ممتلكات أو سلامة WhatsCRM Hub أو العملاء أو الغير.
5 ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة من أجل:
الحفاظ على جلسة تسجيل الدخول الخاصة بك
تحليل استخدام الموقع بهدف تحسين الخدمة
حفظ تفضيلات العرض
يمكنك ضبط ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من إعدادات المتصفح، غير أن بعض خصائص الموقع قد لا تعمل على النحو الأمثل عند تعطيلها.
6 حقوق العميل
بصفتك عميلاً، تتمتع بالحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:
حق الاطلاع
طلب معلومات عن البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
حق التصحيح
طلب تصحيح أو تحديث البيانات الشخصية غير الدقيقة أو غير المكتملة.
حق الحذف
طلب حذف البيانات الشخصية، باستثناء ما يلزم منها للوفاء بالالتزامات النظامية أو لإدارة الرخص.
حق الاعتراض
الاعتراض على استخدام بياناتك لأغراض معينة، مثل الرسائل التسويقية.
لممارسة أي من الحقوق أعلاه، يُرجى التواصل معنا عبر بيانات الاتصال الواردة في أسفل هذه الصفحة.
7 بيانات المستخدمين النهائيين
مهم للعملاء الذين يشغّلون WhatsCRM Hub كخدمة SaaS:
WhatsCRM Hub منصة بعلامة بيضاء (White-label) يمكن للعميل استخدامها لخدمة مستخدميه النهائيين. وفي هذه الحالة:
يتحمّل العميل كامل المسؤولية عن جمع بيانات المستخدمين النهائيين وتخزينها ومعالجتها على منصته.
يلتزم العميل بإعداد سياسة خصوصية خاصة به تتوافق مع الأنظمة السارية في نطاق عمله.
لا نملك نحن (WhatsCRM Hub) أي صلاحية وصول إلى بيانات المستخدمين النهائيين المخزّنة على خادم العميل.
يلتزم العميل بالتقيّد بشروط خدمات الأطراف الثالثة المدمجة (Meta/WhatsApp Business API، وبوابات الدفع، وغيرها)، بما في ذلك سياسات الخصوصية ومعالجة البيانات الخاصة بكل منصة.
8 تعديلات سياسة الخصوصية
يحق لنا تحديث سياسة الخصوصية هذه في أي وقت، وتسري التعديلات اعتباراً من تاريخ نشرها على هذه الصفحة.
وفي حال وجود تغيير جوهري يؤثر على حقوق العميل، سنقوم بالإشعار عبر واتساب أو قناة المجتمع.
9 تواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار أو شكوى أو طلب يتعلق ببياناتك الشخصية، يُرجى التواصل معنا:
Manufaktur Digital Hub (MDH)
واتساب (وفق بيانات الاتصال الرسمية)
البريد الإلكتروني (وفق بيانات الاتصال الرسمية)