السؤال الخاطئ والسؤال الصحيح
السؤال المطروح عادة هو هل يستطيع فريقنا بناء نظام إدارة علاقات العملاء، والجواب لمعظم بيوت البرمجة نعم بوضوح، ولذلك فالسؤال عديم الفائدة في اتخاذ القرار.
أما السؤال الصحيح فهو: هل بناء النظام هو الاستخدام الأمثل لطاقتنا الهندسية خلال اثني عشر إلى أربعة وعشرين شهرا مقارنة بأعمال أخرى يستطيع الفريق نفسه إنجازها.
تكاليف يستهان بها دائما
- عزل المستأجرين الصحيح، ويبدو بسيطا حتى تضمن ألا يتسرب أي استعلام بين المستأجرين في التقارير والتصدير والبحث.
- تكاملات القنوات، ولكل قناة قواعدها وحدودها وتغييرات سياستها، وهي صيانة لا تنتهي.
- الزمن الحقيقي المستقر مع معالجة انقطاع الاتصال وترتيب الرسائل والمزامنة بين الأجهزة.
- الأدوار والصلاحيات التي تتعقد دائما أكثر من التصميم الأولي.
- الترحيل والتحديثات، فكل تغيير في المخطط عملية محفوفة بالمخاطر بعد وجود عملاء إنتاج.
- الدعم من المستوى الأول الذي سيقع على المهندسين ما لم توجد طبقة دعم مستقلة.
متى يكون البناء صائبا
- تدفق عملك الأساسي فريد فعلا وهو ما يميز ما تبيعه.
- متطلبات امتثال أو إقامة بيانات لا يلبيها أحد.
- نيتك بيع المنتج ذاته لا استخدامه لخدمة العملاء.
- طاقة هندسية فائضة لا تدر دخلا حاليا.
متى يكون الاستخدام الجاهز أعقل
- حاجة العميل خلال أسابيع لا سنوات.
- قيمتك في التنفيذ والمرافقة لا في الشيفرة الأساسية.
- خدمة عملاء كثيرين باحتياجات متشابهة.
- عائد فريقك أعلى في أعمال العملاء.
الطريق الوسط المهمل
هناك خيار ثالث: أساس جاهز مع ملكية الشيفرة لتطويرها، فتبدأ من نقطة حلت فيها الأجزاء المملة كالعزل والمصادقة وتكاملات القنوات، ويبقى لك تطوير ما يميزك فعلا. وقبل اختياره أجب عن أسئلة تقنية: جودة الشيفرة وقابليتها للقراءة ووجود توثيق معماري وكيفية عمل مسار التحديث بعد التعديل.
قائمة تقييم تقني
- موضع فرض عزل المستأجرين ووجود خط دفاع ثان.
- نموذج الصلاحيات.
- سجل التدقيق للتغييرات الحساسة.
- إمكان تصدير البيانات، فمن لا يستطيع إخراج بياناته يشتري فخا.
- متطلبات الموارد لأنها تحدد كلفتك لكل عميل.
- سهولة التثبيت لدى العميل.
أسئلة شائعة
هل نفقد السيطرة باستخدام منصة طرف ثالث؟
يعتمد على نموذج الملكية، فالاشتراك في خدمة الغير يضع السيطرة خارجك، أما امتلاك الشيفرة وتشغيلها على بنيتك فوضع مختلف تماما.
كيف تحسب نقطة التعادل؟
قارن كلفة سنتين من البناء والصيانة بكلفة استخدام منصة جاهزة للعدد ذاته من العملاء، مع احتساب كلفة الفرصة البديلة.
الخطوة التالية
اكتب تقديرا صادقا لأربعة وعشرين شهرا شاملا الصيانة والدعم وقارنه بإيراد المشاريع الممكن في الفترة ذاتها. اطلع على WhatsCRM Hub.
