Por que chatbots por script ficam para tras
Bots antigos funcionam por arvore de decisao: util em fluxos estreitos, mas com duas falhas fatais. Toda mudanca de preco, politica ou produto exige edicao manual, e usuarios reais raramente perguntam do jeito previsto. O resultado e um bot que impressiona na demonstracao e irrita na producao.
O que e RAG e por que muda o jogo
RAG significa geracao aumentada por recuperacao. Em vez de responder pela memoria do modelo, o sistema busca primeiro trechos relevantes na sua base e pede ao modelo que responda usando somente esses trechos.
- Respostas vem dos seus documentos.
- Atualizar conhecimento e atualizar documento, nao retreinar modelo.
- A resposta pode ser rastreada ate a fonte.
- O risco de alucinacao cai, embora nao chegue a zero.
Qualidade do documento define a resposta
- Um tema por secao.
- Escreva em pergunta e resposta para o que mais se pergunta.
- Use o vocabulario do cliente, nao apenas o termo interno.
- Evite tabelas complexas e capturas de tela.
- Date suas politicas.
Limites do que o bot pode responder
- Pode: informacao de produto, horario, politicas gerais, passos tecnicos, status de pedido.
- Deve ir para humano: reclamacao irritada, reembolso, negociacao, questoes juridicas ou de saude.
- Deve dizer que nao sabe quando nao ha base documental.
Como medir utilidade
- Taxa de resolucao sem atendente.
- Taxa de escalonamento adequado.
- Acuracia em amostras periodicas.
- Tempo de espera do cliente antes e depois.
- Perguntas sem resposta, que viram backlog de documentacao.
Erros comuns
- Subir todos os documentos de uma vez.
- Nao oferecer saida para humano.
- Deixar a base envelhecer.
- Medir sucesso por volume atendido e nao por resolucao.
Perguntas frequentes
Nossos dados treinam o modelo?
No RAG os documentos nao retreinam o modelo, sao recuperados como contexto; ainda assim verifique a politica de dados do provedor.
Quantos documentos sao necessarios?
Bem menos do que se imagina: as vinte perguntas mais frequentes cobrem a maior parte do volume.
Proximo passo
Levante as vinte duvidas mais frequentes dos ultimos tres meses, escreva respostas limpas e rode o bot so nesse escopo. Veja em WhatsCRM Hub.
