لماذا يصعب الجواب عن سؤال كم التكلفة
أشهر سؤال عن واجهة واتساب للأعمال هو الكلفة الشهرية، والجواب دائما يعتمد، لا تهربا بل لأن الكلفة تتكون فعلا من طبقات مختلفة السلوك.
وفهم البنية ضروري قبل مقارنة العروض، فعرضان برقمين مختلفين قد يقيسان أشياء مختلفة.
مكونات ينبغي فصلها
- كلفة منصة الرسائل التي تحتسبها ميتا حسب الحجم وتختلف بحسب فئة الرسالة والدولة.
- كلفة المزود أو البرمجيات اشتراكا شهريا أو رسما لكل مستخدم أو ترخيصا لمرة واحدة.
- كلفة البنية التحتية من خوادم وتخزين ونسخ احتياطي.
- الكلفة البشرية وهي غالبا الأكبر رغم إغفالها.
ولأن الأسعار تتغير بمرور الوقت راجع دائما قائمة الأسعار السارية ولا تعتمد أرقام مقالات قديمة.
إطار حساب عملي
- قدر الحجم لكل فئة رسائل.
- قدر نسبة المحادثات التي يبدؤها العميل، وهي أوفر عادة.
- احسب الكلفة لكل نتيجة لا لكل رسالة.
- أضف التكاليف الثابتة ثم اقسمها على الحجم.
خفض الكلفة دون إضعاف الخدمة
- حسن سرعة الرد ليكتمل مزيد من المحادثات داخل النافذة النشطة.
- استبدل البث الجماعي بالاستهداف.
- ادمج الإشعارات في رسالة ملخصة واحدة.
- استخدم إعلانات الانتقال إلى المحادثة ليبدأ العميل التواصل.
- نظف قاعدة جهات الاتصال.
- أتمت الأسئلة المتكررة لخفض الكلفة البشرية.
توفير يرتد سلبا
- اللجوء لطرق غير رسمية مقابل خطر فقدان الرقم نهائيا.
- تقليص الموظفين دون تقليص الحجم.
- إلغاء الإشعارات الخدمية التي تخفض الإلغاءات والشكاوى.
- اختيار الأرخص فقط دون فحص الموثوقية وتصدير البيانات.
أسئلة تطرحها على المزود
- هل تمرر أسعار الرسائل كما هي أم بهامش.
- هل توجد رسوم إضافية لكل مستخدم أو رقم أو محادثة.
- كيف تصدر بياناتك كاملة عند الانتقال.
- ما حدود تخزين الوسائط ومدة الاحتفاظ بالسجل.
أسئلة شائعة
هل تختلف الكلفة بين الدول؟
نعم وبفارق كبير، فاحسب لكل دولة لا بمتوسط عالمي.
أيهما أوفر: ترخيص لمرة واحدة أم اشتراك شهري؟
احسب الكلفة الإجمالية لثلاث سنوات للنموذجين شاملة الصيانة والبنية التحتية ثم قارن.
الخطوة التالية
ضع تقدير حجم لثلاثة أشهر لكل فئة رسائل ثم قارن مزودين بتكاليف مفصولة المكونات. اطلع على WhatsCRM Hub.
