مساران يختلطان كثيرا
يوفر واتساب مسارين للأعمال: الأول تطبيق واتساب للأعمال المجاني على الهاتف بميزات كالكتالوج والردود السريعة والتصنيفات، والثاني واجهة واتساب للأعمال البرمجية بلا واجهة مدمجة، وتحتاج إلى ربطها بنظام طرف ثالث أو نظامك الخاص.
ويقع الخطأ في الاتجاهين: شركات صغيرة تشتري الواجهة رغم كفاية التطبيق المجاني، وشركات بفرق كبيرة تبقى على التطبيق حتى تتعطل عملياتها فعلا.
حدود التطبيق الحقيقية
- عدد أجهزة محدود يصبح مشكلة فور تجاوز الفريق بضعة أشخاص.
- لا إسناد للمحادثات فتتكرر الردود.
- السجل على الجهاز فالبيانات ملك للهاتف لا للشركة.
- بث محدود ومحفوف بالمخاطر لا يصل إلا لمن حفظ رقمك.
- لا تكاملات مع أنظمة الطلبات أو الأتمتة.
ما تمنحه الواجهة فعلا
- موظفون كثر على رقم واحد مع إسناد وسجل لكل موظف.
- ملكية الشركة لبيانات المحادثات وإمكان تصديرها وتحليلها.
- أتمتة رسمية بجدولة ومحفزات من أنظمة أخرى.
- ملف تجاري موثق يرفع الثقة من أول محادثة.
- حدود إرسال قابلة للنمو مع بقاء جودة الرقم جيدة.
وفي المقابل تفرض الواجهة كلفة لكل رسالة أو محادثة وتوثيقا للنشاط واستخدام قوالب خارج نافذة المحادثة ونظاما لتشغيلها.
معايير اختيار عملية
- كم شخصا يحتاج للرد من الرقم نفسه؟
- هل تحتاج إشعارات آلية؟
- هل يجب ربط المحادثات بأنظمة أخرى؟
- ما كلفة فقدان سجل العملاء؟
لماذا الطرق غير الرسمية ليست حلا وسطا
تبدو أرخص وأسرع على المدى القصير، لكن المخاطرة غير متكافئة: حظر دائم وفقدان السجل وبلا مسار اعتراض. وخسارة حظر واحد لقناة بيع رئيسية تفوق عادة كلفة سنة كاملة من الواجهة الرسمية.
مسار انتقال سلس
- لا تنقل الرقم الرئيسي أولا بل ابدأ برقم ثان للحملات والإشعارات.
- جهز القوالب مبكرا.
- اعلم أن السجل القديم لا ينتقل وخطط لنقل سياق العملاء ولو كملاحظات.
- درب الفريق قبل التحول فالعمل في صندوق مشترك مختلف.
أسئلة شائعة
هل ينقل رقم مستخدم في التطبيق إلى الواجهة؟
غالبا نعم عبر ترحيل يعطل استخدامه في التطبيق، فتأكد من جاهزية النظام المستقبل أولا.
هل يلاحظ العملاء الفرق؟
تبدو المحادثة نفسها، والمتغير هو سرعة الرد واتساق الخدمة.
الخطوة التالية
أجب عن الأسئلة الأربعة بصدق، وإذا أشار سؤالان أو أكثر إلى الواجهة فابدأ بحالة استخدام واحدة لا بترحيل شامل. اطلع على WhatsCRM Hub.
